Aula 3 - Identidade, Imagem e Reputação

# Aula 3 - Identidade, Imagem e Reputação
### Leonardo Mancini
### 2022

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# Revisão

+ O que é Comunicação Corporativa?

+ E _stakeholders_ ?

+ Licença Social de Operação?

+ Desafios atuais

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# Identidade

+ Noções que um indivíduo constrói a respeito de si

+ Quatro dimensões, segundo Goffman (1959):
  1. Identidade é performance – o indivíduo tem controle e gerenciamento do que mostra
  
  1. É um equilíbrio entre o que apresentamos claramente e o que “deixamos escapar”, conscientes ou não. 
  
  1. É socialmente construída. 
  
  1. É dinâmica. Evolui ao longo do tempo, apesar de haver uma pressão social pela estabilidade.

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# Identidade Corporativa

+ Auto-retrato da organização, soma total de todas as formas de expressão para oferecer conhecimentos de sua natureza

+ Refere-se aos valores básicos e às características atribuídas a uma corporação

+ Reflete e projeta a personalidade da organização.

+ Relacionada com o posicionamento

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# Imagem

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> “ __Reflexo__ de um objeto na água, num espelho etc.<br>

> __Representação__ de uma pessoa ou coisa, obtida por meio de desenho, gravura ou escultura.<br>

> Representação mental de qualquer forma.<br>

> __Imitação__ de uma forma; __semelhança__. <br>

> Aquilo que imita ou representa pessoa ou coisa”.

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#Imagem Corporativa

+ Como a organização é vista pelos seus públicos

+ Visão subjetiva do momento

+ Representação de uma dada realidade

+ Resultante da interação entre empresas e seus públicos

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# E Reputação?

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#Reputação

+ Reputação = imagem no tempo

+ Capital de reputação

+ Facilita o relacionamento – Melhor a reputação, mas licença para operar

+ Protege a organização ou acelera as crises

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# Como se constrói Reputação?

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+ <strong> Práticas de comunicação </strong> – o que a organização diz de si e de seus produtos e serviços - transparente, capaz de atender as demandas dos públicos, sustentável

+ <strong>Processos </strong>engendrados pela organização e as práticas de negócio – ambiente de trabalho, relação com públicos internos, processos que sustentam a produção, qualidade dos produtos e serviços entregues ao mercado;

+ <strong>Contexto social </strong>, que influencia os relacionamentos com os stakeholders

.footnote[
[*] Van Riel, Cees BM.<strong> The alignment factor: Leveraging the power of total stakeholder support</strong>. Routledge, 2012.
]