Aula 17 - Gestão de Crises

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# Aula 17 - Gestão de Crises
]
.subtitle[
## Comunicação Corporativa
]
.author[
### Leonardo Mancini
]
.date[
### 2023
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# Relembrando Reputação

+ Reputação = imagem ao longo do tempo

+ Capital de reputação

+ Facilita ou dificulta os relacionamentos

+ Licença para operar

+ Protege as organizações ou as torna mais vulneráveis

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# Marcas e Organizações

+ O relacionamento com as organizações se origina em promessas, concentradas nos valores e no posicionamento

+ Cada contato é uma oportunidade para reafirmar essas promessas e renovar a licença para operar

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# O que é Crise?

+ Há diversas definições, que variam de acordo com o campo de estudos

+ Em comunicação, é todo momento especial de exposição, durante o qual a natureza e os valores da empresa estão em questão

+ Coloca em questão o relacionamento entre públicos e marcas

+ O resultado é a transformação das percepções dos públicos e das maneiras de operar das empresas

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# Caso Zara

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![:scale 60%](imagens/zara.png)

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# Caso Zara

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![:scale 90%](imagens/zara2.png)

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# Caso Zara

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![:scale 70%](imagens/zara3.png)

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> “Na sexta, dia 19, as ações da Inditex, controladora da marca, encerraram o pregão na bolsa de Madri em queda de 4%. O papel, até então considerado atraente por fundos interessados em empresas com imagem social positiva, havia perdido boa parte de seu charme.”

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# Ciclo da Ignorância Gerencial

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![:scale 70%](imagens/ignorancia.png)

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.footnote[
[*] Roux-Dufort, Christophe (2009). _The Devil Lies in Details! How Crises Build up Within Organizations._

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# Crise Americanas
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.center[
![:scale 80%](https://conteudo.imguol.com.br/c/noticias/f4/2023/01/25/foto-da-fachada-de-uma-loja-americanas-express-1674663346374_v2_900x506.jpg.webp)
]

???
- 20 bi de rombo conabil que viraram quase 50 em dividas
- acionistas colocaram 10 bi
- renegociacao com bancas e credores
- contaminacao em poutras empresas do grupo e do setor

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# Comunicação de Crises

+ Durante a crise – serve para diminuir o impacto, mas nem sempre é suficiente

+ Antes – tentar prever, evitar questões sensíveis se preparar para as crises

+ Depois – aprender com os acontecimentos e se preparar para as próximas

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# Ferramentas

+ Células de crise

+ Manuais de gestão de crise

+ Matrizes de tomada de decisão

+ Simulados

+ Situation Rooms